Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid van Ouxi elektrische fietsen
Bedankt voor uw aankoop bij Ouxi Store! We hebben dit beleid zorgvuldig opgesteld om ervoor te zorgen dat u de relevante procedures en regels voor retouren en terugbetalingen duidelijk begrijpt. Lees de volgende informatie aandachtig door, zodat u volledig op de hoogte bent van uw rechten en plichten.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is alleen van toepassing op Ouxi elektrische fietsen die zijn gekocht via de officiële website van de Ouxi Store (ouxi-ebike.com). Als u producten koopt via Amazon of andere externe verkopers, volg dan hun respectievelijke beleid.

2. Annulering van bestellingen

• Annulering van nog niet verzonden bestellingen: Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het officiële e-mailadres ouxiofflcial@gmail.com. We zullen de annulering van uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst van uw aanvraag verwerken. Houd er echter rekening mee dat, vanwege de tijdsdruk in het orderverwerkingsproces, zelfs als u een annuleringsverzoek indient voordat de bestelling is verzonden, we niet volledig kunnen garanderen dat de annulering succesvol zal zijn. Zodra de bestelling succesvol is geannuleerd, sturen we u een bevestigingsmail met een duidelijke melding van de status van de annulering.
• Verwerking van verzonden bestellingen: Als de bestelling al is verzonden, kunnen we de annulering niet meer uitvoeren. We raden u aan geduldig te wachten tot de bestelling is bezorgd. Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kunt u contact met ons opnemen om een ​​retour aan te vragen en een retourlabel te ontvangen. Zorg ervoor dat u de juiste retourprocedure volgt, anders kan het product tijdens het transport verloren gaan of door het magazijn worden geweigerd vanwege een niet-aangemelde retourzending, waardoor u geen terugbetaling of omruiling kunt ontvangen.

III. Terugbetalingsbeleid

Ouxi elektrische fietsen hebben een retourtermijn van 30 dagen. Als u binnen 30 dagen na aankoop niet tevreden bent met de fiets, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een ​​retour aan te vragen. Wij beoordelen dan of het product in aanmerking komt voor retournering. Als uw fiets aan alle onderstaande voorwaarden voldoet, ontvangt u van ons het juiste retouradres en helpen we u bij het retourproces:
• Vereisten voor de kilometerstand: De kilometerstand van de fiets mag niet meer dan twintig (20) mijl bedragen.
• Uiterlijk en netheid: Er is geen vuil, slijtage, ongebruikelijke geur of andere duidelijke gebruikssporen op het oppervlak van de fiets.
• Montagekwaliteit: Er zijn geen defecten veroorzaakt door onjuiste montage, zoals losgeraakte bouten, krassen op het frame, enz.
• Integriteit van de accessoires: Alle inhoud van de originele verpakking moet aanwezig zijn, inclusief maar niet beperkt tot opladers, sleutels, gereedschap, bevestigingsmateriaal en eventuele gratis geschenken.
• Foto's vereist: Stuur ons supportteam foto's van de kilometerteller, de fiets vóór demontage en de ingepakte fiets voor onze eerste beoordeling.

Retourkosten en instructies voor terugbetaling
• Retourzending: Tenzij u een beschadigd pakket van OUXI ontvangt, zijn kopers zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en voor het veilig verpakken van de fiets om schade tijdens de verzending te voorkomen. We raden u aan de originele verpakking en doos te bewaren totdat u zeker weet dat de fiets geschikt voor u is. Zo kunt u de fiets veilig opnieuw verpakken en ervoor zorgen dat de retourzending soepel verloopt.
• Schade tijdens verzending door OUXI: Indien het pakket tijdens de verzending beschadigd raakt, zijn de retourverzendkosten niet voor rekening van de koper. OUXI zal in dergelijke gevallen een retourlabel verstrekken en alle verzendkosten vergoeden.
• Terugbetalingsberekening: Als de fiets in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin deze is geleverd, ontvangt u 100% terugbetaling. Houd er echter rekening mee dat als de fiets beschadigd of vuil wordt geretourneerd, we de kosten voor het schoonmaken en repareren van de beschadigde onderdelen van uw terugbetaling zullen aftrekken. Daarnaast zullen we het bedrag van de schade aftrekken als u de fiets beschadigt of deze niet goed verpakt, waardoor er andere schade ontstaat.
• Vooruitbetaald verzendlabel en herbevoorradingskosten: Als uw retourverzoek voldoet aan de bovenstaande criteria (Voorwaarden voor terugbetalingsberekening) en de e-bike in de originele verpakking wordt geretourneerd, behoudt Ouxi zich het recht voor u een vooruitbetaald verzendlabel te verstrekken. Indien Ouxi hiermee instemt, wordt een bedrag van $100 tot $200 USD in mindering gebracht op het uiteindelijke terugbetalingsbedrag, plus eventuele inhoudingen vanwege schade of ander uitgesloten gebruik. Indien de originele verpakking niet wordt bewaard, kan Ouxi geen retourlabel verstrekken en zijn de kosten en regelingen voor het verzenden van de e-bike voor rekening van de klant.

IV. Retour- en terugbetalingsproces

• Retourzending aanvragen: Om de retourprocedure te starten, kunt u contact met ons opnemen via het officiële e-mailadres ouxiofflcial@gmail.com. Vermeld hierbij uw ordernummer, de reden van retour en de staat van het product. Ons klantenserviceteam neemt zo spoedig mogelijk na ontvangst van uw e-mail contact met u op en beoordeelt uw retourverzoek.
• Retourzending: Als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het retourneren van het pakket, inclusief het verzendadres, verpakkingseisen, enz. Volg de instructies nauwkeurig op om ervoor te zorgen dat het pakket veilig en correct naar ons wordt teruggestuurd.
• Verwerking van de terugbetaling: De terugbetaling wordt binnen 3-7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen en gecontroleerd. We zullen de geretourneerde fiets grondig inspecteren om te bevestigen of deze voldoet aan de retourvoorwaarden. Als alles aan de voorwaarden voldoet, wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
• Ruilprocedure: Als u na overleg met onze klantenservice besluit uw fiets te ruilen voor een nieuwe, dient u uw oude fiets eerst volgens bovenstaande procedure te retourneren. Nadat we de geretourneerde fiets hebben ontvangen en gecontroleerd of deze in orde is, sturen we u een nieuwe fiets toe.

Opmerkingen:

• Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming: Wij accepteren geen retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag. Ouxi draagt ​​niet de verzendkosten voor retourzendingen en is evenmin verantwoordelijk voor schade, verlies of andere incidenten die zich voordoen tijdens het transport. Daarom raden wij u ten zeerste aan om contact met ons op te nemen voordat u het product retourneert en onze instructies te volgen.
• Advies over verzendverzekering: Gezien de mogelijke risico's tijdens het transport, raden wij u aan een aanvullende verzendverzekering af te sluiten voor het retourpakket om uw rechten te beschermen. Voor uw veiligheid en gemak raden wij u aan te wachten op de door ons geregelde ophaalafspraak om het risico te minimaliseren.
Wij streven er altijd naar u hoogwaardige producten en diensten te bieden en hopen dat bovenstaande voorwaarden u een gerust gevoel geven tijdens het winkelen. Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via ouxiofflcial@gmail.com. Wij staan ​​u graag van harte te woord.